夜勤手当をいくら上げても、ギグエコノミーへの人材流出と超高齢社会の挟み撃ちは止められません。本当に人を採れないとき、夜勤という一枠は、分担を組み直して埋めるしかありません。
華辰は番組で何を語ったか
取材に応じたのは華辰セキュリティ企画開発本部の高御恆 協理です。自社の現状から欠員の規模を説明しました——現在およそ 50 の求人があり、そのうち 30 以上が夜勤の欠員。夜勤への応募は一日に一通も来ないことがある、非常に深刻だといいます。
解決策について高御恆氏は、夜勤で最も人手を要するのは巡回だと指摘します。華辰はすでに AI 映像巡回プラットフォームを導入し、マンションや建物の現場にあるすべての監視カメラを AI イーグルアイ映像解析システムに接続しています。
人手不足は警備業だけの問題ではない
番組は人材バンクとコンビニ事業者にも取材し、この欠員の全体像を描き出しています。
人材バンク広報課マネージャーの安芷嫻氏によれば、台湾全体で夜勤関連の求人は 3 万件近くあります。需給比で見ると、半導体業界の設備オペレーション・保守職などでは一つの求人に対し応募者は平均 0.2 人にとどまり、夜勤人材の供給は相当に逼迫しています。
かつては多くの人が高い夜勤手当のために睡眠を犠牲にしていました。しかしデリバリーや配車サービスなど勤務時間の柔軟なギグエコノミーの台頭で若年・中年層の労働力が流出し、さらに超高齢社会の到来が夜間シフトに追い打ちをかけています。結果として若年層は就きたがらず、中高年層は長期間従事するのに向かないという二重の挟み撃ちが生じている、と同氏は分析します。
コンビニ側の圧力も同じく現実です。コンビニ広報シニアマネージャーの王櫻蒨氏によると、現在およそ 2,800 店舗がセルフレジを提供しており、デジタル決済の利用率が高い商圏や購入点数が少ない立地では、好調な店舗でセルフレジ比率が 3 割に達することもあります。計算は具体的です——顧客 1 人がセルフレジを使えば、店員の時間が 1 分節約できる。その分、コーヒーを淹れたり、宅配を処理したり、品出しに回れます。大手 2 社の戦略は異なり、ファミリーマートは店内セルフレジによる効率化に、セブン-イレブンは無人店舗と 24 時間自販機の外部展開に注力しています。
安氏は同時に、自動化設備が現場の夜勤人手不足を一定程度和らげるのは確かだとしつつ、高度な対人対応や複雑な判断を要する仕事の代替は依然として難しいと指摘します。さらに、設備の保守や故障対応を担う技術人材の新たな需要も生まれます。
華辰の立場：置き換えではなく、穴を埋める
華辰は 2017 年から AI 映像認識を端末側の機械警備に応用し、2022 年に「AI イーグルアイ・クラウド巡回隊」を発表しました。方向性は一貫しています——技術で警備員を置き換えるのではなく、「画面を見つめて何かが起きるのを待つ」仕事をシステムに任せ、人は本当に判断と対処が必要な場面に集中させるということです。
お客様にとっては、これは二つの実践的な形になります。
日中は宅配・来客・事務対応のため常駐警備員を残し、夜間は現場に人員を置かず 24 時間モニタリングセンターが遠隔で見守ります。人件費は約 30〜50% 削減できます。
夜間人員を 2 班から 1 班へ。現場に専用の監視プラットフォームを設置し、モニタリングセンターとの二重体制で確認します。人件費は約 20〜30% 削減できます。
重要なのは哨所を減らすことが「見ないこと」ではない点です。センサーが作動したその瞬間に現場映像がモニタリングセンターへ届き、担当者が画面で判読します。実際の侵入や火災と確認すれば直ちに通報・119 へ連絡し、誤報と判読すれば記録して終了します。警備車の到着を待ってから対処を始める必要はなく、サムネイル・説明・タイムスタンプ付きの監査可能な記録も残ります——従来の RFID 巡回打刻では実現できないことです。
同じ課題に直面している方へ
マンション管理組合、工場の総務、プロパティマネジメント会社が共通して置かれているのは、夜勤の人員を採ることも費用を出すこともできない一方で、管理費や予算は増えていないという状況です。人が見つからず哨所を空にするまで粘るより、早めに夜間の守りを設計し直すほうが得策です。
- 既存の監視システムは通常交換不要です——標準ストリーミングに対応していれば、そのまま接続できます。
- 導入は月額制で、初期のハードウェア購入は不要。管理組合の総会でも通しやすい形です。
- まずは一部の時間帯・一部のカメラから始め、効果を確認してから広げられます。